索償 - 一般保險

如何提出索償 - 一般保險

保險索償講求便捷精準,立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引,讓客戶充分了解索償程序,安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外,敬請保持冷靜,立即致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。

立橋保險提供四大索償承諾:

24小時全天候緊急支援,一律由受過專業培訓的人員接聽
一個工作天內安排專員全程跟進個案及定期以電話或電郵匯報進度
深入淺出解答客戶查詢,保證客戶理解
嚴選服務供應商,以公平、公正原則處理索償個案

索償專員

立橋保險不斷提升服務質素,精益求精,特設一對一索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓,具備專業知識,通曉索償相關事宜與保險產品,能夠獨立處理個案,確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外,每月更有例行會議,檢討不同個案的處理程序,確保服務與時並進。

索償準則

立橋保險服務團隊隨時候命,就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時,也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則,秉持公平、公正原則處理索償個案,確保服務水平符合我們的標準,並嚴選服務供應商,從而提高完成索償的效率。

若不幸遇上意外,務必執行以下步驟:

  • 保持冷靜,確保在場人士安全
  • 遵守《香港法例》,立即報警求助
  • 立即致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899
  • 跟肇事司機、傷者、證人及乘客交換資料,包括:
  • 車牌號碼
  • 姓名
  • 香港身份證或其他身份證明文件號碼
  • 地址
  • 電話號碼
  • 保險資料
  • 記錄發生意外的準確位置
  • 在任何證物(包括車輛及受損財物)被移走前拍攝現場照片或短片
  • 切勿討論責任問題

如需拖車服務,請致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899。我們將安排認可的服務供應商負責拖車。

索償所需文件

  • 已填妥的索償表格(適用於意外或擋風玻璃損毁)
  • 肇事車輛登記文件
  • 肇事司機的香港身份證及香港駕駛執照
  • 警方報告及案件編號
  • 擬控告通知書(如適用)
  • 酒精呼氣測試報告(如適用)
  • 相關證明文件 / 資料(例如照片、第三者資料包括車牌號碼,以及任何傷者、證人資料)

下載

如需維修車輛、擋風玻璃或車窗,立橋保險可代為安排特選汽車維修中心。每間特選汽車維修中心均經過精挑細選,全部服務優質、記錄良好,立橋保險客戶更享有12個月維修保養。

自選維修中心

立橋保險升級汽車第三者保險及綜合汽車保險方案均設有額外保障服務,客戶可選擇自選維修中心維修車輛。

特選汽車維修中心

九龍灣汽車維修中心

(前名 "金濤維修中心有限公司" )

九龍九龍灣啟祥道9號 信和工商中心地下2-5號舖
2922 2999
2922 2988
挑戰者汽車服務有限公司 - 柴灣
香港柴灣利眾街28號中安工業大廈地下A室
2557 6393
2557 8052
挑戰者汽車服務有限公司 - 牛頭角
九龍觀塘勵業街5號振業工業大廈地下
2772 3398
2772 3628
挑戰者汽車服務有限公司 - 觀塘
九龍觀塘興業街16 - 18 號地下
2341 1868
2341 2120

擋風玻璃維修公司

日本汽車玻璃有限公司 - 土瓜灣
九龍土瓜灣木廠街34號地下
2715 7217 / 2715 6418
2760 8694
日本汽車玻璃有限公司 - 土瓜灣
九龍土瓜灣木廠街6號地下
2715 7217 / 2474 8055
2760 8694
日本汽車玻璃有限公司 - 深水埗
九龍深水埗楓樹街2號M鋪地下(近福華街)
2417 0708
2417 0683
日本汽車玻璃有限公司 - 銅鑼灣
香港銅鑼灣道124號地下
2807 2193 / 2807 2319
2807 2446
日本汽車玻璃有限公司 - 荃灣
新界荃灣沙咀道110號地下
2490 5365
2490 5389
日本汽車玻璃有限公司 - 大埔
新界大埔瑞安街3-11號美盛大廈地下1號鋪
2657 2789 / 2657 2801
2760 8694
日本汽車玻璃有限公司 - 元朗
新界元朗建德街43號時景大廈地下
2478 0333 / 2478 6988
2473 6392
協安汽車玻璃有限公司 - 土瓜灣
九龍土瓜灣鳳儀街21-27號地下
2364 8538
2334 2254
信義汽車玻璃有限公司 - 柴灣
香港柴灣新安街4號冠榮中心地下 A1 鋪 (入口於豐業街直入)
2442 5699
2499 0986
信義汽車玻璃有限公司 - 土瓜灣
九龍土瓜灣木廠街18-20號地鋪
2442 5699
2760 8694
信義汽車玻璃有限公司 - 荃灣
新界荃灣沙咀道176號地鋪
2442 5699
2499 0986
信義汽車玻璃有限公司 - 元朗
新界元朗錦田大馬路第109約466(4)地段
2442 5699
2499 0986
友邦汽車擋風玻璃有限公司 - 荃灣
新界荃灣大壩街 3 號地下
2490 2725
2411 5255
友邦汽車擋風玻璃有限公司 - 沙田
沙田大圍城河道 29 號地下
2601 5858
2603 2592
友邦汽車擋風玻璃有限公司 - 粉嶺
新界粉嶺安樂村樂業路 4 號地下
2676 2556
2676 2550
友邦汽車擋風玻璃有限公司 - 元朗
元朗鳳攸北街 9 號順豐大廈 11 號地下(即雞地鳳琴街體育館斜對面)
2478 2931
2478 2911
下載中心

適用於 2020 年 4 月 1 日或之後生效或續保的保單

適用於2021年 7 月 1日或之後生效或續保保單

索償常見問題

若您不幸遇上交通意外,不論是否涉及人命傷亡,或受保車輛被盜,敬請保持冷靜,確保在場人士安全,切勿嘗試移動肇事傷者或車輛。您必須立即致電999報警求助,然後致電立橋保險索償熱線+852 2884 8899,我們的索償專員將即時為您提供指引。即使涉及的交通意外並無人命傷亡,您必須於交通意外發生後24小時內報警備案。

若交通意外因第三者疏忽所致,您必須於交通意外發生後盡快報警備案,以保障您的權益。

若您與肇事第三者自行和解,通常毋須提出保險索償,但您仍需向立橋保險報告有關意外。同時,您必須把一份已簽妥的和解協議書或撤消索償記綠書交回立橋保險。

受保汽車的市值價格按照意外發生時汽車市場上同類車輛(品牌、廠名及型號、車齡及車輛狀況)的價格計算。我們亦會參考汽車代理商及專業評估員提供的市值價格。

如何提出索償 - 一般保險

保險索償講求便捷精準,立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引,讓客戶充分了解索償程序,安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外,敬請保持冷靜,立即致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。

立橋保險提供四大索償承諾:

24小時全天候緊急支援,一律由受過專業培訓的人員接聽
一個工作天內安排專員全程跟進個案及定期以電話或電郵匯報進度
深入淺出解答客戶查詢,保證客戶理解
嚴選服務供應商,以公平、公正原則處理索償個案

索償專員

立橋保險不斷提升服務質素,精益求精,特設一對一索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓,具備專業知識,通曉索償相關事宜與保險產品,能夠獨立處理個案,確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外,每月更有例行會議,檢討不同個案的處理程序,確保服務與時並進。

索償準則

立橋保險服務團隊隨時候命,就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時,也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則,秉持公平、公正原則處理索償個案,確保服務水平符合我們的標準,並嚴選服務供應商,從而提高完成索償的效率。

若不幸遇上意外,務必執行以下步驟:

  • 保持冷靜,確保在場人士安全
  • 遵守《香港法例》,立即報警求助
  • 立即致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899
  • 跟肇事司機、傷者、證人及乘客交換資料,包括:
  • 車牌號碼
  • 姓名
  • 香港身份證或其他身份證明文件號碼
  • 地址
  • 電話號碼
  • 保險資料
  • 記錄發生意外的準確位置
  • 在任何證物(包括車輛及受損財物)被移走前拍攝現場照片或短片
  • 切勿討論責任問題

索償所需文件

  • 已填妥的索償表格
  • 肇事車輛登記文件
  • 肇事司機的香港身份證及香港駕駛執照
  • 警方報告及案件編號
  • 擬控告通知書(如適用)
  • 酒精呼氣測試報告(如適用)
  • 相關證明文件 / 資料(例如照片、第三者資料包括車牌號碼,以及任何傷者、證人資料)

下載

下載中心

適用於 2020 年 4 月 1 日或之後生效或續保的保單

適用於2021年 7 月 1日或之後生效或續保保單

索償服務常見問題

若您與肇事第三者自行和解,通常毋須提出保險索償,但您仍需向立橋保險報告有關意外。同時,您必須把一份已簽妥的和解協議書交回立橋保險。

若您身處正在焚燒的電單車中或附近,請盡快遠離,確保個人安全。無論受保電單車被盜或被縱火,您必須立即致電999報警求助,以便警方調查案件,並取得警方報告。若受保電單車被縱火,敬請記錄到場負責人員的資料,並取得火警報告副本。取得警方報告及/或火警報告副本後,請即致電立橋保險索償熱線 +852 2884 8899,以便記錄索償詳情。

若您不幸遇上交通意外,不論是否涉及人命傷亡,或肇事意外後不顧而去,或該意外涉及政府車輛或財物、行人或騎單車者,敬請保持冷靜,確保在場人士安全,切勿嘗試移動肇事傷者或車輛。您必須立即致電999報警求助,然後致電立橋保險索償熱線 +852 2884 8899,我們的索償專員將即時為您提供指引。

若維修受保電單車的費用高於該電單車的市值價格,立橋保險可能界定該電單車為全損,以便更有效率處理索償;在此情況下,您仍然可以選擇維修受保電單車。立橋保險僅退還扣除有關自負額(墊底費)後的電單車市值價格。

如何提出索償 - 一般保險

保險索償講求便捷精準,立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引,讓客戶充分了解索償程序,安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外,敬請保持冷靜,立即致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。

立橋保險提供四大索償承諾:

24小時全天候緊急支援,一律由受過專業培訓的人員接聽
一個工作天內安排專員全程跟進個案及定期以電話或電郵匯報進度
深入淺出解答客戶查詢,保證客戶理解
嚴選服務供應商,以公平、公正原則處理索償個案

索償專員

立橋保險不斷提升服務質素,精益求精,特設一對一索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓,具備專業知識,通曉索償相關事宜與保險產品,能夠獨立處理個案,確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外,每月更有例行會議,檢討不同個案的處理程序,確保服務與時並進。

索償準則

立橋保險服務團隊隨時候命,就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時,也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則,秉持公平、公正原則處理索償個案,確保服務水平符合我們的標準,並嚴選服務供應商,從而提高完成索償的效率。

若不幸在海外遇上意外或需要緊急支援,務必執行以下步驟:

  • 在意外發生24小時內於當地報警求助,並取得警方報告副本
  • 立即致電立橋保險海外緊急支援熱線:+852 2884 8866

索償所需文件

請於回港後30天內向立橋保險提出索償申請,並提供以下文件(如適用):

  • 已填妥的索償表格
  • 護照上顯示出入境記錄副本
  • 原定行程表副本


不同類型的旅遊保險索償申請需提供相應文件,詳列如下:

醫療費用

  • 醫療報告及所有醫療文件
  • 醫療費用賬單正本
  • 警方報告(如涉及交通意外或刑事罪案導致傷亡)
  • 死亡證明文件核實副本,如死亡證、驗屍報告及法醫報告(如適用)

取消行程

  • 醫療報告及所有醫療文件,包括由合資格醫生撰寫的醫療建議或證明文件(如適用)
  • 預訂行程收據正本
  • 旅行社及 / 或航空公司發出的退款確認文件
  • 死亡證明文件核實副本,如死亡證、驗屍報告及法醫報告(如適用)
  • 關係證明(如涉及親屬身體不適、受傷或死亡)

遺失或損壞行李及個人財物

  • 在遺失物件的 24 小時內取得的當地警方報告
  • 航空公司發出的行李遺失或損壞報告
  • 航空公司發出的書面賠償確認文件
  • 損壞物品的照片
  • 遺失或損毁物件的(購買或維修)收據正本及保養證書

航班延誤/ 行李延誤

  • 航空公司發出的延誤原因及延誤時間證明
  • 航空公司發出的延誤報告及確認回條(如涉及行李延誤)

租車自負額

  • 租車合約(包括承保範圍及條款與細則)
  • 國際駕駛執照
  • 損毁租用車輛的照片
  • 警方報告或交通意外報告副本(如適用)
  • 已支付自負額的收據正本

意外死亡

  • 索償者與死者的關係證明
  • 死亡證明文件核實副本,如死亡證、驗屍報告及法醫報告(如適用)
  • 遺產管理書或遺囑認證書核實副本(如適用)
  • 警方報告或交通意外報告副本(如適用)

完全及永久傷殘

  • 由主診醫生撰寫的醫療報告及所有醫療文件
  • 醫療病假證明文件副本
  • 警方報告或交通意外報告副本(如適用)

下載

下載中心

適用於2020年 11 月 1 日或之後簽發的新保單

適用於2021年 1 月 1日或之後生效的續保保單

適用於2021年 7 月 1日或之後生效或續保保單

索償服務常見問題


若您不幸在外地發生意外、受傷或遺失個人財物,請立即在當地報警求助,並取得警方報告,然後致電立橋保險海外緊急支援熱線+852 2884 8866。

如何提出索償 - 一般保險

保險索償講求便捷精準,立橋保險特意向客戶提供簡易索償指引,讓客戶充分了解索償程序,安心地享有應得的保障。若不幸遇上意外,敬請保持冷靜,立即致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899。我們的索償專員將迅速為您提供協助。

立橋保險提供四大索償承諾:

24小時全天候緊急支援,一律由受過專業培訓的人員接聽
一個工作天內安排專員全程跟進個案及定期以電話或電郵匯報進度
深入淺出解答客戶查詢,保證客戶理解
嚴選服務供應商,以公平、公正原則處理索償個案

索償專員

立橋保險不斷提升服務質素,精益求精,特設一對一索償專員全程跟進個案。我們的索償專員均經過嚴格培訓,具備專業知識,通曉索償相關事宜與保險產品,能夠獨立處理個案,確保客戶索償流暢完成。立橋保險的索償專員除定期接受持續的在職培訓外,每月更有例行會議,檢討不同個案的處理程序,確保服務與時並進。

索償準則

立橋保險服務團隊隨時候命,就算客戶不幸遇上意外事故或提出索償時,也得到及時、適切的協助。立橋保險不時審視與檢討各項保險的索償準則,秉持公平、公正原則處理索償個案,確保服務水平符合我們的標準,並嚴選服務供應商,從而提高完成索償的效率。

只適用於現時持有有效的「醫療保險」/「增值醫療保險」保單客戶

如需入院接受治療,請致電立橋保險索償熱線:+852 2884 8899。我們的索償專員將向您清楚解釋索償步驟。

索償所需文件

請於出院後 30 天內向立橋保險提出索償申請,並提供以下文件:

  • 已填妥的索償表格
  • 醫院收據正本
  • 醫療報告及所有醫療文件,包括病理、化驗及 / 或手術報告
  • 香港身份證副本
  • 關係證明(只適用於小童)
  • 警方報告副本(如涉及意外)
  • 賠償列表(如適用)

下載

索償服務常見問題

當您提出索償申請時,您必須於出院後30日內向立橋保險遞交已填妥的醫療保險索償表格及有關證明文件。

若您決定不向我們索償醫療費用,您可享有住院現金津貼,而且不會影響您的無賠償記錄折扣。若您入住公立醫院普通房,實報實銷的醫療費用遠低於住院現金津貼金額,您亦可選擇索償。

您必須在已選擇醫院類別的日間醫院門診部接受有關小型手術,方可提出索償。

索償方法

請妥善保存所有文件正本,並以下列任何一種方式呈交副本予立橋保險索償服務:

香港上環干諾道中168-200號信德中心招商局大廈11樓1116-1118室
+852 2884 8833
claim@wli.com.hk
聯絡我們

索償服務

星期一至五:上午 9 時至下午 5 時 30 分 | 星期六、星期日及公眾假期:休息
+852 2884 8899

一般保險 24 小時緊急支援熱線

+852 2884 8899 緊急支援服務(緊急拖車)
+852 2884 8866 海外緊急支援熱線

2020

100 %

於立橋保險索償過程 中的整體滿意度

100 %

索償後,會否於立橋 保險投保/續保

70 %

會否向親友或同事 推介立橋保險

2021 (截至 2021 年 3 月)

100 %

於立橋保險索償過程 中的整體滿意度

96 %

於立橋保險索償過程 中的整體滿意度

72 %

會否向親友或同事 推介立橋保險