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關於立橋保險

客戶服務承諾 - 人壽保險

立橋人壽將關心和尊重客戶視為己任,竭誠為客戶提供最優質的服務,並致力滿足您不同的需要。這份責任,為我們指引工作方向,也塑造公司以客為專的文化。

營運範疇 服務範疇 立橋人壽服務標準
客戶服務 網上查詢回覆 0.5 個工作天
熱線口訊留言回覆 1 個工作天
電郵查詢回覆 1 個工作天
書面查詢回覆 5 個工作天
保單更改服務 保單服務 - 財務相關 5 個工作天
保單服務 - 非財務相關 7 個工作天

備註 :

  • 上述服務承諾只適用於遞交申請時已收妥所須文件並可即時處理的個案。
  • 「財務相關保單服務」包括但不限於: 保單貸款、提取積存紅利、退回多繳保費及冷靜期退保。
  • 「非財務相關保單服務」包括但不限於: 聯絡資料更改(如地址及電話)、受益人更改、紅利運用方式更改、領取年金方式更改、要求發出保單資料表等。

投訴處理

立橋人壽相信清晰的投訴處理乃優質客戶服務的重要一環。我們承諾會以迅速﹑審慎及專業的態度處理每一宗投訴個案,致力為您提供解決方案。對於收集所得的資料,包括個案及客戶個人資料,我們會謹慎處理,如非調查所需絕不會向第三方作出披露。

客戶可透過保險顧問及/或以下服務渠道作出查詢,我們隨時樂意為您服務。

客戶服務熱線 +852 2830 7500
傳真 +852 2831 0068
電郵 lifeservice@wli.com.hk

倘若透過以上渠道仍未能為您提供滿意的解決方案,您可透過以上渠道向我們的投訴處理組作進一步反映。收到個案後,我們將會啟動以下投訴處理流程,務求儘快為您找出解決方案:

  • 投訴處理組職員會與客戶確認收到投訴個案,並會提供聯絡資料,以便客戶日後聯絡
  • 負責職員有可能會與客戶進一步聯絡,搜集更多資訊或釐清有關投訴事項
  • 負責職員或需將所得資料與相關內部職員及/或保險顧問分享,以進行調查
  • 如有需要,負責職員有可能會尋求外界相關機構協助
  • 完成調查後,負責職員會以書面回覆客戶有關的調查結果(如有關意見/ 投訴經由第三者提出,除非已取得保單權益人之正式授權,否則,根據個人資料(私隱)條例,我們的投訴處理組會直接回覆有關的保單權益人)

客戶若不同意有關調查結果,並希望再作反映,客戶可視乎投訴事項聯絡下列獨立監管機構尋求協助:

  • 若與賠償決定或涉及金錢性質的保險糾紛,客戶可聯絡「保險投訴局」
  • 如個案與保險代理的操守有關,客戶可向「保險代理登記委員會」作出反映
  • 倘若與保險經紀有關,客戶可視乎經紀登記的機構向「香港保險顧問聯會」 或「香港專業保險經紀協會」作出反映
機構名稱 地址 相關連結
保險投訴局 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓 www.icb.org.hk
保險代理登記委員會 香港灣仔駱克道353號三湘大廈29樓 www.hkfi.org.hk
香港保險顧問聯會 香港炮台山電氣道183 號友邦廣場3407室 www.hkcib.org
香港專業保險經紀協會 香港中環德輔道中141號中保集團大廈25樓2507-08室 www.piba.org.hk